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多年以来，市城管局坚持认真践行“浦江经验”，始终把信访工作作为重点工作来抓，实心实意办事，坚持推进源头治理，全力营造和谐稳定的社会环境。市、区两级城管部门积极响应，高度重视群众诉求，不断提升基层治理效能，千方百计为群众排忧解难。近日，余杭区城管局用力把信访工作做到了群众心坎上，以实际行动赢得了群众的理解和支持。

5月31日，余杭区城管局接到一个市民来电，反映五常街道云创社区文二西路与地信路西南方向在进行施工，施工方将河流填充后未使用，导致水质发臭，破坏了生态环境，同时也影响了周边居民的生活环境。希望有关部门能及时治理水污染，恢复水生态。

接来电后，余杭区城管局立即派养护单位去现场查看，发现上述反映问题属实。由于该段河道所处地理位置特殊，在两街道的交界处，并且治理河流涉及到的单位和部门较多，所以反映人的诉求一时没有得到积极的响应和解决。

面对当下较为复杂的情况，余杭区城管局不忘为民初心 ，迎难而上，主动担当，全力推动解决该处水污染问题，在与各方多次沟通、协调后，终于在6月2日牵头并协同闲林街道、五常街道、环保局以及信访局等部门前往反映点位进行实地勘察，就反映人的诉求进行现场协商讨论。经过多方协商，最终确定治理水污染的事项由闲林街道和五常街道共同跟进处置，群众诉求的问题得到了落实和解决。

随后，余杭区城管局工作人员在回访中详细解释了事件的处理经过和结果获得了群众好评。